¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Los pedidos para España peninsular tardan en llegar entre 24 y 72 horas una vez recogido por la empresa transportista.

Los pedidos que recibamos antes de las 12h serán entregados al día siguiente. Si realizas su pedido después de las 12h del mediodía es probable que el pedido tarde en llegar 48 horas. Si vives en un pueblo también es probable que la mensajería pueda tardar algo más.

Si quieres estar seguro de cuando llegaría su paquete mándanos un email, te responderemos rápidamente.

¿Cuántos son los gastos de envío?

El precio básico de envío es de 4,90€ en Península.

Si el paquete fuera pesado, el sistema calcula el peso una vez que tenga los productos en el carrito de la compra, y siempre puede darle al botón de “calcular costes de envío” para saber lo que cuesta enviar esos productos concretos que tiene en el carrito al destino que quieres mandarlo.

¿Hacéis envíos fuera de España?

Sí, claro. Nos encanta llevar nuestros productos por el mundo!!!

Quiero factura de mi pedido, ¿qué hago?

En cuanto recibimos el pago de tu pedido, el sistema enviará automáticamente un email con la factura (en Gmail es probable que la factura vaya a la bandeja de “notificaciones”).

Los datos de la factura serán los que nos haz facilitado durante el proceso de compra. En caso de que quiera cambiarlos, deberás cancelar el pedido y volver a realizar otro pedido con los datos correctos.

Como la mayoría de nuestros pedidos son regalos, no ponemos la factura en papel dentro del pedido. Solo por email y a quien compra!

El producto me ha llegado dañado, ¿qué hago?

En primer lugar, si es así pedirun millón de disculpas por lo sucedido.

Cuando empaquetamos , intentamos siempre proteger al máximo los productos para los envíos. También cuidamos mucho los paquetes y advertimos sobre su fragilidad a la mensajería, pero muy de vez en cuando, estas cosas pasan.

Para poder reclamar con la mensajería y que envíen nuevamente el producto, necesitaríamos que nos envíe una foto (con el móvil o como sea más sencillo) del producto en cuestión donde se vea el desperfecto.

Los mensajeros son conscientes que a veces les dan más golpes de los que deben, pero nos dan un plazo máximo e inescrutable de 4 días desde la fecha de entrega para poder aceptar la reclamación (te recogerán los productos dañados y te entregan los nuevos que nosotros les damos).

Quiero devolver mi pedido (desistimiento), ¿qué hago?

Por supuesto que puedes devolver tu pedido si simplemente no te ha gustado. Te contamos lo que tienes que hacer:

  1. Tienes 14 días naturales para pensártelo. Mándanos un email antes de los 14 días si has decidido hacer uso de tu derecho de desistimiento (si por el motivo que sea quieres devolverlo).
  2. Con ese email, tomaremos nota de la incidencia y responderemos con la dirección donde nos debe mandar el producto/s. A partir de aquí tiene un plazo de 10 días para hacérnoslo llegar. Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento serán por cuenta del comprador.
  3. El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía, y a través del mismo medio de pago que utilizado en la compra. Le avisaremos por email al respecto en cuanto lo recibamos! Recuerda que el producto debe llegarnos en perfectas condiciones para que podamos reembolsarnos, así que asegúrate que tu mensajería/Correos trate el paquete con cuidado, y protección suficientemente.

Si quieres solicitar otra talla, tamaño o color, debes hacer la compra nuevamente a través de la tienda online.

Y para cualquier otra cuestión, aquí estamos siempre para lo que necesite.

 Producto agotado, ¿me avisáis cuando vuelva?

¡Claro ! Regístrese y pinche en el aviso en el producto para que le avisemos. En cuanto llegue le comunicamos por si aún siguiera interesado.

¿Personalizáis los productos?

Los packs de regalo sí que los podemos personalizar y hacerlos como Ud. quiera, seleccionando unos productos u otros. Tanto para muchos packs como para solo uno. También podemos pensar formas de manipular los productos si son para regalos/eventos, etc.

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